Na Supremo Experience, cada cabelo é tratado como uma joia rara: selecionado com certificado de procedência, preparado sob os mais altos padrões e destinado a transformar vidas com sofisticação e autenticidade.
Para garantir transparência e confiança, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelecemos as seguintes condições:
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido sem uso, com lacre de higiene inviolado, embalagem original, certificado de procedência e todos os acessórios/brindes.
O estorno do valor pago será realizado após análise de integridade, incluindo o frete de envio.
Atenção: cabelos com lacre violado, instalados, lavados, cortados, coloridos, escovados, quimicamente tratados ou com qualquer indício de uso não se enquadram no direito de arrependimento, por questões de higiene e segurança.
2. Troca por Preferência (cor, tamanho, gramatura)
Permitida em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, desde que o produto esteja intacto e com lacre inviolado.
Os custos de frete ficam sob responsabilidade do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque; em caso de indisponibilidade, serão oferecidas opções similares.
3. Garantia Contra Vício/Defeito
O prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias após o recebimento.
São considerados defeitos:
Problemas de confecção (tecimento, fita adesiva, nanopele, ponto americano, tic-tac, rabo de cavalo, topo feminino).
Falha de acessórios (clips, presilhas, bases).
Não são considerados defeitos:
Variações naturais de textura, cor ou espessura, próprias do cabelo humano.
Danos decorrentes de instalação inadequada, manutenção incorreta, uso de químicas incompatíveis, calor excessivo ou armazenamento inadequado.
Confirmado o vício, o produto será reparado, substituído ou haverá devolução do valor pago.
4. Produtos Sob Medida e Confecções
Confecções personalizadas (ponto americano, nanopele, fita adesiva, tic-tac, rabo de cavalo, topo feminino etc.) seguem processo artesanal exclusivo.
O direito de arrependimento só é válido até o início da confecção. Após iniciada a produção, não é possível cancelar ou devolver, salvo em casos de defeito.
5. Procedimento
Solicitação formal em até 7 dias (arrependimento/troca) ou 90 dias (garantia), enviando fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe fará a triagem e orientará sobre a devolução.
O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.
Confirmada a conformidade, a troca, substituição ou reembolso será processado.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem documentação poderão ser reenviados ao cliente.
6. Reembolso
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas.
PIX: devolução em até 3 dias úteis após aprovação.
Boleto ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis.
Em trocas por preferência, os fretes não são reembolsados.
7. Cuidados Essenciais
Para preservar a durabilidade e manter a garantia:
Realize teste de mecha antes de qualquer química.
Não ultrapasse 200 ºC em fontes térmicas.
Use cosméticos adequados, evitando excesso de sal, álcool ou óleos pesados.
Proteja os fios de cloro, mar e calor extremo.
Siga sempre as orientações do Certificado Supremo de Procedência & Garantia.
8. Itens Não Elegíveis
Produtos com lacre violado ou sinais de uso.
Confecções iniciadas ou concluídas (salvo defeito).
Produtos sem embalagem original, certificado ou nota fiscal.
Danos por uso inadequado ou instalação incorreta.
