Na Supremo Experience, tratamos cada pedido com a mesma seriedade com que escolhemos nossos cabelos: como uma peça rara que carrega identidade, poder e transformação. Para garantir confiança, clareza e segurança, estabelecemos as regras abaixo para envio, prazo e condições de entrega.
1. Processamento do Pedido
O prazo para separação, conferência e expedição inicia-se após a confirmação do pagamento.
Todos os pedidos acompanham Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e Certificado Supremo de Procedência & Garantia.
Produtos sob medida ou confecções personalizadas (ponto americano, nanopele, fita adesiva, topo feminino, rabo de cavalo, tic-tac etc.) possuem prazo adicional de produção, informado no ato da compra.
2. Modalidades de Envio
Trabalhamos com transportadoras parceiras, Correios (Sedex/PAC) e entregas expressas por motoboy em São Paulo e região metropolitana.
O cliente pode escolher a modalidade no fechamento da compra, sendo o prazo e valor calculados de acordo com o CEP informado.
Para envios internacionais, utilizamos transportadoras e serviços de courier especializados, com rastreamento completo.
3. Prazos de Entrega
O prazo estimado é informado no momento da compra e varia conforme a localidade e modalidade escolhida.
Em compras de pronta-entrega:
São Paulo capital: até 2 dias úteis (motoboy ou Sedex).
Região Sudeste: entre 2 e 5 dias úteis.
Demais regiões do Brasil: entre 3 e 10 dias úteis.
Em confecções sob medida, o prazo passa a contar a partir da finalização da produção artesanal.
4. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento ou confirmação de entrega agendada.
O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, mas nosso time está sempre disponível para auxiliar em qualquer atualização.
5. Responsabilidade na Entrega
É fundamental que haja uma pessoa responsável no endereço informado para receber o pedido.
Após duas tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda poderá retornar à Supremo Experience, sendo necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Conferir a integridade do pacote no ato do recebimento é responsabilidade do cliente. Em caso de avaria visível, a orientação é recusar a entrega e informar imediatamente nossa equipe.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
Endereços fornecidos de forma incorreta ou incompleta podem gerar atraso ou devolução da encomenda.
Caso isso ocorra, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
7. Exceções e Força Maior
A Supremo Experience não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como:
Greves dos Correios ou transportadoras;
Condições climáticas extremas;
Problemas de logística da transportadora;
Restrições locais (ex.: áreas de risco, bloqueios).
Nesses casos, nosso time dará suporte contínuo até a solução.
